注重礼仪培训 提升服务形象

荀子云：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。

为强化服务意识，提升服务标准，改进员工文明礼仪、树立良好形象，为客户提供更加优质服务，5月8日，厦门捷航检测特邀中国国学文化院东方女子研究院副院长李泉老师到公司举办了《窗口优质服务与接待礼仪》专项培训。本次培训由捷航人力资源部牵头，近30多名员工参加本次培训活动。

李泉老师以公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等三个方面，从专业角度解析捷航业务服务人员礼仪规范。按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解大量案例，与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识，详细讲解了站、立、行、走、坐、蹲、指引手势等不同的礼仪规范。在示范交流活动中，培训老师组织参训人员进行了现场练习，通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，氛围活跃、形式多样。

随后，李泉老师在会议室为员工开展了实操培训，从形象礼仪、会前筹备工作、接待规范、服务礼仪等多方面进行了仔细讲解，围绕服务中个人的仪表、仪容、语言等方面讲述了文明礼仪对服务的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使参训人员受益匪浅。

本次活动是厦门捷航检测全面提升员工综合素质，强化服务意识的系列培训，目的是为了进一步强化学习，提升服务，打造专业化服务团队，不断提高服务品质，更好的为客户服务。